Qualitätsmanagement

Eine wachsende Anzahl von Anwaltskanzleien haben inzwischen QM-Strategien implementiert und immer mehr davon sind bereits erfolgreich ISO-zertifiziert.

So einfach ermitteln Sie die Zufriedenheit Ihrer Mandanten

Im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems spielen die stetige Abbildung der Mandantenzufriedenheit eine entscheidende Rolle. Im Rahmen der DIN EN ISO Zertifizierungen müssen Dienstleister auch auf die Zufriedenheit Ihrer Mandanten eingehen. Dabei wird besonders auf eine kontinuierliche Beobachtung und Steigerung der Kundenzufriedenheit Wert gelegt. Das heißt, dass Sie als zertifizierte Kanzlei auch den Nachweis erbringen müssen, dass Sie Kundenzufriedenheit feststellen und auf Kundenwünsche und Anregungen eingehen.

Die Erfahrung zeigt: Gerade wenn in einer Kanzlei mehr als zwei spezialisierte Anwälte arbeitsteilig zusammenwirken, muss Qualität organisiert werden. Dazu werden professionelle Werkzeuge benötigt. Mandantenzufriedenheitsanalysen mit AdvoFeedback sollten zu einem zentralen Instrument jedes anwaltlichen QM-Prozesses werden.