Mandantenzufriedenheitsanalysen

Wissen Sie eigentlich, wie zufrieden Ihre Mandanten mit Ihrer Anwaltlichen Dienstleistung waren?

Mandantenzufriedenheit ist die Grundlage für Mandantenbindung und für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg einer Kanzlei. Die Messung der Kundenzufriedenheit ist inzwischen in vielen Dienstleistungsbranchen ein wichtiger und etablierter Teil des Marketing- und QM-Prozesses. Mit AdvoFeedback steht Ihnen ein professionelles Tool zur zuverlässigen und standardisierten Durchführung von Mandantenzufriedenheitsanalysen zur Verfügung.

Durchführung der Umfragen

Wissen Sie eigentlich, wie zufrieden Ihre Mandanten mit Ihrer Anwaltlichen Dienstleistung waren?

Die Mandantenbefragungen können entweder situativ unmittelbar nach Beendigung eines einzelnen Mandats oder in regelmäßigen Intervallen für alle Mandanten durchgeführt werden. In allen Fällen erhalten die Mandanten eine E-Mail mit einer Einladung zur Teilnahme an der Umfrage zugeschickt in der ein Link auf den Fragebogen enthalten ist. Durch Anklicken des Links öffnet sich das Umfragefenster im Webbrowser und der Mandant kann die Fragen durch Ausfüllen der Webformulare ausfüllen. Damit ist die Teilnahme an der Umfrage für den Mandanten mit so gut wie keinem Aufwand verbunden. Natürlich besteht auch die Möglichkeit bei den Teilnehmern nachzufassen und für den Fall, dass der Fragebogen noch nicht ausgefüllt wurde, die Einladung per E-Mail zu wiederholen.

Es besteht natürlich auch die Möglichkeit die gesamte Befragung oder einzelne Mandantenbefragungen "offline" durchzuführen und die so "auf Papier" gewonnenen Daten von Hand in das System einzugeben. Natürlich können alle Umfragen auch mehrsprachig angelegt werden.

Umfrageinhalte

Die folgenden Fragen sollten im Rahmen einer Mandanten-Zufriedenheitsanalyse auf jeden Fall gestellt werden:

Wie haben die Mandanten vom Angebot der Kanzlei erfahren?
Haben sich die Mandanten von der Kanzlei gut betreut gefühlt?
Konnte die Kanzlei das vom Mandanten gesteckte Ziel erreichen?
Wie empfanden die Mandanten die Atmosphäre in der Kanzlei?
Welche Verbesserungsvorschläge gibt es von Seiten des Mandanten?
Würde sich der Mandant bei einem ähnlichen Problem wieder an die Kanzlei wenden bzw. die Kanzlei weiter empfehlen?

Darüber hinaus sind natürlich abhängig vom Profil der Kanzlei auch eine Reihe anderer Fragestellungen denkbar.

Fragetypen

Mit AdvoFeedback können Sie Ihren Mandanten so gut wie jede Art von Fragen stellen. Im Einzelnen werden folgende Fragetypen unterstützt:

Offene Fragen
Geschlossene Fragen
Tabellenfragen / Matrix
Polaritätenprofile
Einfachantworten
Mehrfachantworten

Mit AdvoFeedback steht dem User eine umfassende Bibliothek von Musterfragen zur Verfügung, die per Mausklick zu passenden Mandantenfragebogen zusammen gestellt werden können.